Uber Eats'te Teslim Edilmemiş Siparişin Onaylanması Ve İade Reddi

Uber Eats ile yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğimin son örneklerinden birini de bugün deneyimledim. Uber Eats üzerinden Oses Çiğköfte Şehitmustafa Tarsus şubesinden verdiğim 11465224151 numaralı siparişim elime hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor. Ne kurye ne de restorandan herhangi bir teslimat yapılmadı, buna rağmen sipariş tamamlanmış gibi işleme alınmış.

Uygulama içi destek üzerinden üç kez durumu anlatarak iade talebinde bulundum. Ancak her seferinde hiçbir açıklama yapılmadan, hiçbir detay verilmeden sadece “iadeye uygun olmadığı için talebiniz reddedildi” şeklinde otomatik bir yanıt geldi. Müşteriyle ilgilenmeyen, açıklama yapma zahmetine bile girmeyen bu yaklaşım, Uber Eats gibi global bir markaya hiç yakışmıyor.

Daha önceki müşteri mağduriyeti deneyimlerimde, örneğin Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde, sorun kısa sürede açıklamasıyla birlikte çözülüyor ve müşteri mağdur edilmiyordu. Uber Eats’te ise hem ürünü alamayıp hem de hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan iade talebimin reddedilmesi, bu platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödemeyi kartımla gerçekleştirdim. Ne siparişimi alıp kullanabildim ne de ödediğim ücretin iadesi yapıldı. Kaybolan bu sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve müşteriyi yok sayan bu tutumun gözden geçirilerek, daha şeffaf ve açıklayıcı bir süreç işletilmesini talep ediyorum. Bir sürü zamanım boşa gitti üç kez aradım yazdım Uber'e, resmen pişman oldum uygulamayı kullandığıma