Aynı Siparişte Fazla Ücret Ve Fiş Kesilmemesi

Trendyol Yemek, yeni adıyla Uber Eats Trendyol üzerinden 5 Haziran’da Komagene Şahintepe şubesinden verdiğim siparişte, indirimler ve fiyatlar düşülmesine rağmen teslimat ücretiyle birlikte benden 495 TL çekildi. Aynı ürünleri şu an sepete eklediğimde, her şey birebir aynı olmasına rağmen yaklaşık 415 TL gibi bir tutar çıkıyor. Yani aynı sipariş için benden daha önce daha yüksek bir ücret alınmış durumda. İlgili siparişimin numarası 11295101393, teslimat numarası ise 9594614479’dur.

Uygulama içi asistan üzerinden az önce destek birimiyle yazıştığımda, yalnızca “ödemişsiniz” denilerek konu geçiştirildi, detaylı bir inceleme yapılmadı ve herhangi bir talep açılmadı. Ayrıca hem bu sipariş hem de daha önceki siparişlerimde fiş talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir zaman fiş gönderilmedi. Fiş talebime sürekli olarak dönüş yapılmaması, fazla ücretlendirme ile birleşince ciddi şekilde güvensizlik oluşturuyor.

Bahsi geçen bu siparişte benden fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu siparişe ait fişin ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Eğer fiş düzenlenmeyecekse de, fişsiz kesilen ya da usulsüz olan bir işlem varsa, bu sipariş tutarının tamamının iadesini istiyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve müşteriyi geçiştirmeden, açık ve net bir açıklama ile çözülmesini bekliyorum.