Uber Eats’te Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Kocaeli Gölcük’te yaşıyorum. Eşimin doğum gününü Gebze’de kutlamak için 23 Mayıs tarihinde Uber Eats üzerinden, Gebze’deki kuzenimin evine gönderilmek üzere bir pasta siparişi verdim. Sıradan bir pasta için oldukça yüksek bir ücret ödememe rağmen teslimat süresi 1 saati çok aştı ve ben de araç kullandığım için telefona bakamadım. Kuzenimin evine vardığımda ortada ne pasta ne de herhangi bir teslimat vardı, doğum günü planımız tamamen aksadı.

Bundan bir gün önce de Uber Eats Market üzerinden sipariş vermiştim. O siparişte de belirtilen teslimat süresi aşıldı ve dışarıda işim olmasına rağmen evde siparişi beklemek zorunda kaldım. Son siparişim olan 11261863364 numaralı pasta siparişimle birlikte artık neredeyse her siparişimde benzer aksaklıklar yaşadığımı görüyorum. Bu durum, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve sipariş vermeye çekinir hale geldim.

Yaşadığım sorun sonrası uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı, bu yüzden siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Sürekli gecikmeler ve takibinin yapılmaması nedeniyle Trendyol / Uber Eats benim gözümde kalitesiz ve takipsiz bir platforma dönüştü.

Yaşadığım bu aksaklıkların dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin şirketiniz tarafından uygun görülecek şekilde giderilmesini istiyorum.