Trendyol Ve Trendyol Yemek'te Sürekli Sipariş Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Son dönemde hem Trendyol alışverişlerinde hem de Trendyol Yemek (Uber Eats iş birliği süreci) üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli mağduriyet yaşamaktan gerçekten bıkmış durumdayım. Neredeyse her alışverişimde bir sorunla karşılaşıyorum ve müşteri memnuniyeti konusunda yeterli desteği alamıyorum. Artık bu platform üzerinden alışveriş yaparken güven duygum büyük ölçüde kayboldu.

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde eksik ürün, yanlış ürün, kalitesiz ürün, geç kargo ve iade süreçlerinde tekrar eden problemler yaşıyorum. Ürün açıklamalarıyla gelen ürün çoğu zaman birbirini tutmuyor. Satıcıyla iletişim kurmak ayrı bir dert, canlı destekten kalıcı bir çözüm almak ise neredeyse imkansız hale geldi. Sürekli otomatik cevaplarla karşılaşıyorum ve gerçek anlamda müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremiyorum.

Özellikle iade süreçlerinde kullanıcı adeta suçluymuş gibi hissettiriliyor. Kusurlu ya da yanlış gelen ürünlerde bile süreç gereksiz şekilde uzatılıyor, günlerce “inceleme” denilerek bekletiliyorum. Bu süreçte ne zamana ne de ödediğim paraya gereken değer verildiğini düşünmüyorum. İnsanlar parasını kolay kazanmıyor, ürünü alırken güvenip ödeme yapıyoruz ama karşılığında stres, zaman kaybı ve uğraşla baş başa kalıyoruz.

Trendyol Yemek tarafında ise yaşadığım sorunlar daha da sıklaştı. Siparişler çoğu zaman geç geliyor, ya soğuk geliyor ya da lezzetsiz ve özensiz hazırlanmış oluyor. Platformun, restoran ile müşteri arasında çözüm üretmesi gerekirken çoğu durumda sorumluluk almak istemediğini hissediyorum. Soğuk gelen yemekler, iptal edilen siparişler, geç yapılan iadeler artık benim için sıradan hale geldi. Canlı destek ekipleri çoğu zaman çözüm odaklı değil, hazır mesajlarla geçiştiriyor ve müşteri mağduriyetini değil sistemi koruyan bir yaklaşım sergiliyor.

Mart 2026, Nisan 2026 ve Mayıs 2026 ayları boyunca hem ürün hem yemek siparişlerimde bu tür sorunları defalarca yaşadım. Bu kadar büyümüş bir platformda müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Reklamlarda kusursuz hizmet anlatılırken, gerçek kullanıcı deneyiminin bu kadar farklı olması kabul edilebilir değil. Sürekli sorun yaşayan bir müşteri olarak artık Trendyol üzerinden güvenerek alışveriş yapamıyorum ve her siparişte “Acaba yine sorun çıkacak mı? ” diye endişe duyuyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunların dikkate alınmasını, müşteri hizmetleri ve iade süreçlerinin gerçekten müşteri odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini ve mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol hesabımda kayıtlı e‑posta adresim a**********@gmail.com üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.