Trendyol GO Siparişinde Haksız Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

20 Mayıs günü saat 21.30-22.00 aralığında İstanbul’dan Trendyol GO üzerinden Uber Eats siparişi verdim. Sipariş tutarı 370 TL idi ancak sonrasında faturada 9 TL civarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ürünlerde veya sepetimde herhangi bir değişiklik olmadığı halde bu ek ücretin neden alındığını anlayamadım.

Bu durumu öğrenmek için hem asistandan hem de müşteri hizmetleri telefonundan defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Asistan yeterli bilgilendirme yapmıyor, sürekli aynı yönlendirmeleri yapıyor ve müşteri hizmetlerine bir türlü aktarmıyor. Telesekreter de sadece asistan linki gönderiyor, o link de çalışmıyor. Ayrıca tarafıma bir çağrı geldi, daha konuşma tamamlanmadan telefon kapandı ve tekrar dönüş yapılmadı.

Geçen hafta da Trendyol ile ilgili farklı bir sorun yaşamışken şimdi de Trendyol GO tarafında böylesi bir sorunla karşılaşmam, bu seneye kadar alışık olmadığım bir durum. Hizmet kalitesinin gözle görülür şekilde düşmesi gerçekten üzücü. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin neden uygulandığının açıklanmasını ve gerekirse iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunla ilgili geri dönüş rica ediyorum.