to read complaints and reviews, or file yours.Uber Eats Ve Burger King’te Yanlış Sipariş, Eksik Ürün Ve 550 TL Fazla Ücret İadesi Reddedildi
Uber Eats üzerinden Burger King’den vermiş olduğum sipariş, hem eksik hem de yanlış teslim edilmiştir. Bununla birlikte, ödediğim tutar ile tarafıma gelen fiş tutarı arasında yaklaşık 550 TL fark bulunmaktadır. Üstelik sipariş fişinde yer alan isim de bana ait değildir.
Siparişimde Espressolu Milkshake, soslar ve Chicken Royale bulunmasına rağmen bu ürünler tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Buna rağmen, teslim edilmeyen ürünlerin ücretleri de tarafımdan tahsil edilmiştir.
Yaşanan durumu fotoğraflayarak Uber Eats Asistan üzerinden iki kez iade talebinde bulundum. Ancak her iki iade talebim de herhangi bir çözüm sunulmadan reddedildi. Ürünlerin bir kısmı hâlâ evimde bulunmaktadır ve hiçbirine dokunulmamıştır. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmemiş, tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin ücretleri dahi iade edilmemiştir.
Özetle; yanlış sipariş, eksik ürün, farklı tutarda fiş ve yaklaşık 550 TL'lik tutar farkı gibi ciddi sorunlar yaşadım. Üstelik tüm bunları belgeleyip fotoğraflarla bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm alamadım.
Bu nedenle hem Uber Eats'i hem de Burger King'i yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle açıkça şikayet ediyorum. Ödemesini yaptığım ancak tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin ücretlerinin alınmasını ve haklı iade talebimin iki kez reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini ve tüketicinin mağdur edilmesini kınıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Uber Eats ve Burger King üzerinden tekrar sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Firmanın düzenlemiş olduğu fişi ekte bilgilerinize sunuyorum. Görüldüğü üzere fiş üzerinde toplam tutar 1.260 TL olarak belirtilmiş ve alıcı adı Nazlıcan Göğem olarak görünmektedir. Dolayısıyla tarafıma başka bir müşterinin siparişinin gönderildiği açıkça anlaşılmaktadır. Ayrıca, ilk ilettiğim görselde yer alan siparişim ile tarafıma gönderilen sipariş birbirinden farklıdır. Bu nedenle hem siparişin yanlış kişiye teslim edilmesi hem de siparişimde bulunan ürünlerin tarafıma eksik/yanlış gönderilmesi söz konusudur. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Uber Eats üzerinden Burger King’den verdiğim sipariş nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim teslim edildiğinde, tarafıma gelen paketin benim siparişime ait olmadığını fark ettim. Pakette bulunan sipariş adı ve teslimat adresi benim bilgilerimle uyuşmamakta olup, açıkça başka bir müşteriye ait sipariş tarafıma teslim edilmiştir. Bununla birlikte kendi siparişimde bulunan bazı ürünler tarafıma hiç teslim edilmemiş, bazı ürünler ise yanlış gönderilmiştir. Ayrıca tarafımdan tahsil edilen tutar ile teslim edilen siparişe ait fiş tutarı arasında yaklaşık 550 TL fark bulunmaktadır. Başka bir müşterinin siparişi tarafıma teslim edilmesine rağmen kendi siparişimin bedeli tarafımdan tahsil edilmiş, teslim edilmeyen ürünlerin ücretleri de alınmıştır. Yaşanan mağduriyet üzerine Uber Eats müşteri hizmetleri üzerinden iki ayrı kez iade talebinde bulundum. Ancak her iki talebim de reddedildi. Böylece hem siparişimi doğru ve eksiksiz şekilde alamadım hem de teslim edilmeyen ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Bu olayın basit bir "eksik ürün" veya "yanlış ürün" problemi olmadığını özellikle belirtmek isterim. Başka bir müşterinin adı ve teslimat adresinin bulunduğu siparişin tarafıma teslim edilmesi, teslimat sürecinde ciddi bir hata olduğunu açıkça göstermektedir. Elimde sipariş ekran görüntüleri, ödeme kayıtları, fiş, başka müşteriye ait isim ve adres bilgilerinin görüldüğü paket fotoğrafları, eksik/yanlış ürünlerin fotoğrafları ve Uber Eats ile yapılan yazışmalar bulunmaktadır. Uber Eats tarafından mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Tüm delillerimi de başvuru kapsamında sunuyorum. Talebim nettir: Siparişimde bulunan ürünlerin doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde teslim edilmeyen ve yanlış teslim edilen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık 550 TL’lik tutar farkının incelenerek haksız tahsil edilen bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Başka bir müşterinin siparişinin neden tarafıma teslim edildiğinin ve yaşanan teslimat hatasının da açıklanmasını bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumun bulunduğunu tekrar belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ederim.
