Uber Eats'te Yanlış Ve Eksik Siparişlerde İade Taleplerinin Otomatik Reddi: 2007 TL Kayıp

İstanbul’da Uber Eats üzerinden Burger King, McDonald's ve KFC gibi restoranlardan verdiğim siparişlerde, dün itibarıyla yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Restoranlardan gelen siparişler yanlış ve eksik olmasına rağmen, uygulama üzerinden oluşturduğum iade taleplerim sistem tarafından hiçbir görüntülü inceleme yapılmadan otomatik olarak reddediliyor.

Canlı destek üzerinden defalarca durumu anlattım. Yanlış ve eksik ürün gönderildiğini, buna rağmen iademin reddedildiğini belirttiğimde, temsilciler sadece “sistem iadenizi reddetmiş” şeklinde yanıt veriyorlar. Neye dayanarak bu kararı verdiklerini sorduğumda, siparişler yola çıkmadan önce herhangi bir kayıt, fotoğraf veya inceleme olup olmadığını öğrenmek istediğimde ise net bir açıklama alamıyorum. İade talebi oluşturma aşamasında benden fotoğraf veya ek belge istenmedi, buna rağmen sonradan eksik ve yanlış gelen siparişler için hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bu süreçte toplam 2007 TL tutarında iade alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Yanlış ve eksik gelen siparişler için iade taleplerimin tekrar incelenmesini, gerekli kontrollerin şeffaf biçimde yapılarak tarafıma toplam 2007 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Uber Eats’in iade süreçlerini gözden geçirerek müşterilere açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.