Uber Eats Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişte Gerçek Teslimat Yok Ve İade Reddi

Sipariş Bilgileri: 26 Ekim 2026 / 18:49 / Tutar: 430 TL
Sipariş No: 11752979030 | Teslimat No: 9757522252

26 Ekim 2026 tarihli 430 TL tutarındaki siparişimi takip ederken, insanlık hali bu ya, telefonumun şarjı bittiği için kısa bir süreliğine kapandı. Ben cihazı tekrar açıp kontrol edene kadar geçen 10-15 dakikalık sürede siparişim bana hiçbir teslimat yapılmadığı halde "Teslim Edildi" olarak işaretlenmişti.

Canlı desteğe ilk bağlandığımda durumun hatası kabul edilip özür dilenmiş, iade oluşturulacağı söylenmiş ancak talebim reddedilmiştir. İkinci görüşmemde temsilci önceki reddin gerekçesini dahi göremediğini belirtip yeni talep açmış, sonuç yine olumsuz olmuştur. Müşteriyi oyalayan bu çelişkili süreç kabul edilemez.

Adresim; ana cadde üzerinde, motorlu kurye girişine ve güvenliğe tam uygun büyük bir sitedir. Üstelik adresimde blok, daire ve kat bilgim net olarak yer almaktadır. Kuryenin güvenliğe bilgi vererek bana rahatlıkla ulaşabilecekken, telefonumun kısa süreliğine kapalı olmasını fırsat bilip "ulaşamadım" bahçesiyle siparişi iptal etmesi ihmalden öte bir durumdur. Şarjın bitmesi her insanın başına gelebilecek doğal bir durumdur; ancak bu, ücretini ödediğim yemeği zorla elimden almayı haklı kılmaz.

İki farklı temsilcinin söz verip sonuç üretemediği bu operasyonel hatanın faturası müşteriye kesilemez. 430 TL’lik tutar hesabıma iade edilene kadar süreci kapatmayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı soğukkanlılıkla ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm. Acil çözüm bekliyorum.
Yemediğim yemeğe sırf kurye beyefendi site güvenliğine zahmet edip soru sormayacak diye 430 TL veremem. Kuryelerinizi denetleyin, ya 10 tane güvenlik kulübesinden birine ya birine söylese daireyi ararlar.