Uber Eats Telefon Doğrulama Sorunu Nedeniyle 325 TL Geri Ödeme Talebi

27.10.2026 tarihli #11755560690 numaralı siparişimle ilgili Uber Eats üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uber Eats uygulamasına iPhone cihazımdan giriş yaparak ürünleri sepete ekledim ve sipariş oluşturma adımlarına devam ettim. Son adımda telefon numaramın doğrulanması gerektiğine dair bir uyarı çıktı ve beni doğrulama sayfasına yönlendirdi. Telefonuma SMS ile gelen doğrulama kodunu ilgili alana girmeme rağmen sistem kabul etmedi.

“Tekrar kod gönder” butonuna bastığımda 5 dakika sonra yeni kod gönderileceği uyarısı çıktı. Bekledim, gelen yeni kodu da sisteme girdim fakat bu kez de telefon numarası doğrulanmadı uyarısı aldım ve tekrar 5 dakika sonra yeni kod alabileceğim belirtildi. Süreç uzadıkça siparişimi bir an önce vermek istediğim için daha fazla beklemek istemedim, uygulamadan çıkış yaptım ve aynı siparişi Yemeksepeti üzerinden oluşturdum. Yemeksepeti’nden verdiğim sipariş eve ulaşmak üzereyken bu kez Uber’den “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bildirim aldım.

Hemen uygulamaya girip kontrol ettiğimde, daha önce defalarca hata veren sistemin aslında kodu kabul etmiş ve siparişi onaylamış olduğunu gördüm. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçip, yaşanan durumun Uber’in sisteminden kaynaklandığını, siparişin onların tarafından iptal edilmesini rica ettim ancak iptal etmeyi kabul etmediler ve Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Daha sonra Uber Eats canlı desteğe bağlanıp tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım, zaten aynı ürünleri başka bir platformdan sipariş edip teslim aldığımı, Uber tarafındaki teknik aksaklık nedeniyle mağdur edildiğimi belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sipariş iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı.

Sonuç olarak Samsun İlkadım’da teslim edilen çiğköfte siparişi için QNB kredi kartımdan 325 TL tutarında ödeme alınmış ve bu tutarın iadesi yapılmamıştır. Aynı ürünü ikinci kez almak zorunda bırakıldığım için, getirdikleri çiğköfte şu an buzdolabımda durmakta ve büyük ihtimalle çöpe gidecektir. Uber’in telefon doğrulama adımındaki sistemsel aksaklık nedeniyle 325 TL zarara uğradığımı, bu maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini ve benzer hataların başkalarının da başına gelmemesi için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.