Stok Dışı Ürün Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

08.06.2026 sabah 10.00 civarında Uber Eats üzerinden Trendyol GO Market aracılığıyla Carrefour marketten bir sipariş verdim. Siparişimin teslimat aralığı akşam 19.00–21.00 olarak görünüyordu. Saat 17.00 civarında, haber verilmeden, asıl ihtiyacım olan 3 ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Bu 3 ürün olmadan siparişin bir anlamı kalmadığı için kalan ürünlerin de iptal edilmesini ve siparişin tamamının iptalini talep ettim. Teslimat saatine yaklaşık 3 saat varken yaptığım bu iptal talebine rağmen iptali gerçekleştirmediler ve siparişi yaklaşık 3 saat sonra getirmeye çalıştılar. O saatte adreste olmadığım için teslim alamadım ve yeniden iptal edilmesini istedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce net bir sebep vermeden “asla iptal ücret iadesi yapılamayacağı” söylendi. Israrla detaylı bilgi talep ettiğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan sohbetten çıktı. Ardından “sıradışı şartlardan ötürü iptal talebinde bulunamamışsınız” gibi yuvarlak bir ifade kullanılarak sorumluluk üstlenilmedi. İki firma da burada sorumluluk kabul etmedi; sorunun kimin sisteminden kaynaklandığını sorduğumda bu soruma da cevap alamadım ve sohbet aniden sonlandırıldı. Tüm görüşmelerin ekran görüntülerini aldım.

Sonuç olarak ne ürünlerimi alabildim ne de 11302639364 numaralı siparişe ödediğim ücret iade edildi. Temel ihtiyacım olan ürünleri önceden haber vermeden iptal etmeleri, sonrasında ise zamanında yaptığım iptal talebimi dikkate almayıp, üstüne bir de iletişimde bu kadar saygısız ve kaçamak davranmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Burada da benzer pek çok şikayet gördüm; Trendyol GO iken sorun yaşamadığım bu hizmet, Uber Eats’e geçtikten sonra ciddi sorunlar yaşatmaya başladı.

İstanbul Beylikdüzü’indeki adrese yönelik bu siparişim için, 11302639364 numaralı siparişe ödediğim tutarın tamamının tarafıma derhal ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutar benim için “pire için yorgan yakmak” sayılacak kadar önemsiz olsa bile, yaşadığım haksızlık ve kötü müşteri deneyimi nedeniyle süreci gerekirse sonuna kadar götüreceğimi belirtmek istiyorum.