Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla verdiğim 11268453429 numaralı siparişimde, sipariş ettiğim ürünler yerine tamamen farklı ürünler teslim edildi. Durumu fark ettiğimde kurye asansörden aşağıya inmişti. Bunun üzerine site güvenliğini arayarak kuryeye yanlış sipariş teslim ettiğini iletmelerini rica ettim. Ancak kurye, “Bana ne verildiyse onu teslim ettim, elimde başka paket yok.” şeklinde beyanda bulunarak yanlış ürünleri geri almayı kabul etmedi.

Bunun ardından uygulama üzerinden tarafıma teslim edilen yanlış ürünlerin fotoğraflarını yükleyerek iade talebinde bulundum ve 26.05.2026 tarihinde 12:00 - 13:00 saatleri arasını yanlış gelen ürünlerin teslim alınması için seçtim. Ancak belirtilen saat aralığında iade almaya gelen kimse olmadı ve süreç ilerlemedi.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle sipariş ettiğim ürünleri yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. Ayrıca bana ait olmayan ürünler hâlâ elimde kalmış durumda. İl dışına çıkmam gerektiği için evden ayrılmak zorunda kaldım ve süreç tamamen çözümsüz bir şekilde bırakıldı.

Uygulama üzerinden canlı destek hizmetine ulaşılamamakta, telefon ile iletişim kurulabilecek bir müşteri hizmetleri hattı da bulunmamaktadır. Buna rağmen iade talebim halen “inceleme aşamasında” görünmekte ve herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır.

Siparişime ait ücretin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.