Uber Eats Siparişinde Hijyen Sorunu Ve İade Reddi

15 Ekim saat 19:34’te verdiğim 11713764284 numaralı Trendyol GO Uber siparişimde, kurye siparişi taşırken patatesler kutunun içine dağılmış, hamburger ise buz gibi şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Kapıyı açtığımda kuryenin taşıma çantasını yan şekilde tuttuğunu gördüm, bu durum hem yemeğin dağılmasına hem de hijyen açısından ciddi tereddüt yaşamama neden olduğu için ürünü tüketemedim. Ürünlere hiç dokunmadan, yemeden teslim almama rağmen yemeğin durumu fotoğrafta da açıkça görülmektedir.

Bu durumu görsellerle birlikte Trendyol asistan üzerinden iletmek istedim ancak yalnızca iade talebi seçeneği sunuldu, değişim gibi bir alternatif yoktu. Ücret iadesi talebim ise defalarca kez reddedildi. Gerekçe olarak da telefon görüşmesinde daha önce başka bir siparişimde iade yapılmış olmasını öne sürdüler. Hem asistan üzerinden hem de telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, çözüm merkezinin iade talebimi uygun bulmadığını, başka bir seçenek sunamadıklarını söylemekle yetindiler.

Daha önce de tam 3 farklı siparişimde, “tantunide maydanoz olmasın” dememe rağmen ürünler maydanozla dolu şekilde gönderilmişti. Bu son siparişimde ise 429 TL ödememe ve ayrıca kurye ücreti vermeme rağmen, bedelini ödediğim hizmetin karşılığını alamadım. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına hiçbir telafi, alternatif çözüm, kupon ya da yeniden gönderim gibi bir yol sunulmayıp yalnızca reddedilmemle yetinildi.

Bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na ve dürüstlük kurallarına aykırı olduğunu, tarafıma haksızlık yapıldığını düşünüyorum. Ücret iademin sağlanmasını veya en azından ödediğim bedelin makul bir şekilde telafi edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.