Uber Eats Kurye Hatası Nedeniyle Satıcıya Haksız 630 TL Zarar

Uber Eats üzerinden satış yapan bir işletme olarak 15.07.2026 tarihinde İzmir Çiğli Balatçık bölgesindeki şubem üzerinden yaşanan bir kurye hatası nedeniyle mağduriyet yaşadım. Uber teslimatlı çalışıyorum ve ilgili kurye aynı anda hem benden hem de başka bir firmadan sipariş almış, teslimat sırasında paketleri karıştırmış. Müşterim, kendisine yanlış paket teslim edildiği için firmaya ulaşamayınca doğrudan beni aramak zorunda kaldı.

Benim Uber ile yaptığım görüşme sonrasında firma kuryeyi aramış, ancak kurye üzerinde başka paket olduğu gerekçesiyle geri dönüp paketleri değiştiremeyeceğini söylemiş. Bunun üzerine müşterim siparişi iptal etti ve sistemde satıcı kusurlu olarak göründüğüm için 630 TL tutarındaki zarar tarafıma yansıtıldı. Kurye ve sistem kaynaklı olan bu hatada hem müşteri memnuniyetini korumaya çalışmak zorunda kaldım hem de haksız yere maddi zarara uğradım.

Kurye kaynaklı bu teslimat hatası nedeniyle kesilen 630 TL tutarındaki zararımın Uber Eats tarafından karşılanmasını ve bu tür durumlarda satıcıyı kusurlu gösteren sistem işleyişinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.