Trendyol Uber Eats Hızlı Market Siparişim Evde Olmamasına Dayalı Keyfi İptali

2 Kasım Pazartesi günü saat yaklaşık 15:45’te Trendyol üzerinden Uber Eats hızlı market seçeneğiyle Watsons’tan bir sipariş verdim. Ödemesini peşin yaptığım bu sipariş, “adreste bulunamadığınız için siparişiniz iptal edildi, ücret iadesi yapıldı” şeklinde bir mesajla haber verilerek iptal edildi. Ancak sipariş yoldayken sadece duştaydım ve evde başka insanlar da vardı, yani adresimde fiilen bulunulmama gibi bir durum söz konusu değildi.

Kurye beni aradığında telefonum rahatsız etme modundaydı, bu nedenle çağrıyı görememiş olabilirim ancak buna rağmen ne site güvenliği arandı ne de kapı çalındı. Evde insan olmasına rağmen hiçbir şekilde teslimat girişiminde bulunulmadan, doğrudan “evde yoktunuz” gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sipariş numaram 11775014489’dur.

Durumu hemen destek birimine anlattım, evde insan olduğunu ve ne kapının çaldığını ne de güvenliğin arandığını belirttim. Buna rağmen bana sadece ücret iadesi teklif edildi, başka bir çözüm sunulmadı. Yıllardır bu platform üzerinden sipariş veriyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Özellikle hızlı market siparişi veriyorsam ve ödemeyi peşin yapıyorsam, zaten evde olduğum ve ürünleri beklediğim açıktır; buna rağmen keyfi şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Siparişimin, ürünler iade edilmeden, aynı koşullarda tekrar hazırlanıp tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür durumlarda kurye ve operasyon süreçlerinin daha dikkatli yönetilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu can sıkıcı durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.