Trendyol GO’da Hazır Sözlenen Sipariş Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yok

02:19 sularında Uber Eats Trendyol GO üzerinden “Birtat Pide Lahmacun (Osmangazi) ” isimli restorandan sipariş verdim. Siparişim gecikince uygulama üzerinden aradığımda “siparişiniz hazır, kurye bekleniyor” denildi. Buna rağmen siparişim hiçbir şekilde bana ulaşmadığı gibi, yaklaşık 1 saat bekledikten sonra siparişimin 03:10’da iptal edildiğini gördüm.

Bu süreçte restoran tarafından gerçeği yansıtmayan bilgi verildiğini düşünüyorum. Sipariş hazır denmesine rağmen hem mağaza kapanmış hem de ben bir saat boyunca boş yere bekletilmiş oldum. Gecenin bir vakti aç bir şekilde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan beklemek zorunda kalmak gerçekten kabul edilemez bir durum.

Ayrıca Uber Eats / Trendyol GO uygulaması içinde yaşadığım bu sorunla ilgili doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal yok, sadece otomatik ve robot cevaplar veriliyor, şikayetimi detaylı şekilde iletebileceğim bir yer bulamıyorum. Hem restoranın bu sorumsuz tavrından hem de uygulamanın kullanıcıyı ortada bırakan sisteminden dolayı gecem zehir oldu, zamanım boşa gitti.

Yaşadığım bu mağduriyetin hem restoran hem de Uber Eats / Trendyol GO tarafından incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.