Teslim Edilmemiş Sipariş “Teslim Edildi” Olarak Görünüyor Ve Anında İade Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 18:50’de Trendyol üzerinden Uber Eats ile Little Caesars Pizza’dan 11432081836 numaralı siparişi verdim. Siparişimi hiç teslim alamamama rağmen uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor.

Kurye ile müşteri arasında mutlaka bir teslimat kodu üzerinden doğrulama yapılması gerektiğini düşünüyorum. Kurye gerçekten kapıma geldiğinde, sadece bana gelen kodu istemesi ve bu kodu uygulamadan girmesiyle teslimatın doğrulanması sağlanabilir. Böyle bir sistemle, benim yaşadığım gibi teslim alınmayan bir siparişin “teslim edildi” görünmesinin çok kolayca önüne geçilebilir. Buna rağmen hâlâ böyle bir güvenlik adımının uygulanmamış olmasını anlamıyorum.

Destek birimiyle görüştüğümde, iade işleminin inceleneceği ve iade tutarının 24 saat içinde yapılacağı söylendi. Restoranın telefonu açmaması, teslimat süresini açık ara aşması ve siparişin net bir şekilde teslim edilmemiş olması ortadayken, bu kadar açık bir durumda hâlâ “inceleme” yapılmasını ve 24 saatlik bekleme süresini son derece gereksiz ve anlamsız buluyorum. Bu kadar bariz bir hatada iade işleminin anında yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle hem mağduriyet yaşıyorum hem de ödediğim ücret boşa gitmiş durumda. Siparişimin gerçekten teslim edilmediğinin incelenmesini, ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını ve teslimat sürecinde kod doğrulama gibi güvenli bir sistemin acilen devreye alınmasını talep ediyorum.