Teslim Edilmemiş Sipariş, Destek Yok Ve İade Gecikmesi

Trendyol GO, Uber Eats'ten sabah 484,80 TL değerinde sipariş verdim. Sipariş No: 11545533304. Sipariş teslim edildi bildirimi geldiği an asistana bağlanmaya çalıştım; "10 dakika daha bekleyin, teslim edilecektir" şeklinde beni yapay destek asistanı bekletti ve müşteri temsilcilerine ne telefonla ne de maille ulaşamadım. Her 10 dakikada bir sipariş teslim edilmedi, iptal edin talebimi yeniledim. Sonunda müşteri temsilcisine bağlandım ve bana iptal talebinin 2 iş günü içinde yapılabileceğini belirtti. Ben ödemeyi peşin yapıyorum ve ilgili uygulama 2 gün benim paramı kullanıyor; konu ile ilgili mail atacaklarını da söylediler. Siparişimin iptali ve bedel iadesi yapılacağı ile ilgili mail de göndermemişler. Kredi kartıma da yapılan bir iade bulunmuyor. Daha sonra araştırdığımda şikayetimin incelemede olduğu (fiziken elimde ürün yok, burası bir şikayet ve her türlü ispat anında mümkün) ve inceleme süresinin de 24 saat süreceğini yazmışlar. Bugün Cuma; 24 saat kuryeyi değil beni araştırıyorlar ve 24 saat sonrası hafta sonu. Olur da haklı çıkarsam iade de 2 iş günü sonra yapılacak. Haksız kazanç durumu CİMER'e de bildirdim; eminim bu sorunu tek yaşayan kişi değilim. Bu uygulamayı asla kullanmamalısınız. Para iademi gün içinde istiyorum. Ortada ürün de yok, müşterinin yanında bir destek birimi de yok.