Trendyol GO: Müşteri Mağduriyeti Ve İptal Sorunu

Yemek siparişi için Trendyol GO uygulamasına girip restoranlara bakmaya başladım. Alacağım ürünleri seçip ödeme kısmına geldim. Ödeme yaptıktan sonra 1 hamburger fazla söylediğimi fark ettim ve hemen canlı yardıma bağlandım. İnanın 10 saniye bile geçmemiştir. Canlı yardım, restorandan onay almadan siparişi iptal edemeyeceklerini söyledi. Siparişi vereli yalnızca 10 saniye oldu, düzeltip tekrar sipariş vereceğimi söyledim ama iptal etmediler. Defalarca restorana ulaşmaya çalıştıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler. Restorana ulaşamamaları benim sorunum değil, siparişi yanlışlıkla oluşturduğumu ve iptal edilmesini talep ettim. Tekrar tekrar restorana ulaşmaya çalıştıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyip siparişimi iptal etmediler. Yaklaşık 20 dakika benzer konuşmaları yaparken canlı yardımdan düştüm ve hemen tekrar bağlandım. Başka bir canlı yardım temsilcisine yaşadığım sorunu anlattım ve o da aynı şekilde restoran onayı olmadan siparişimi iptal edemeyeceğini söyledi. Restorana zor da ulaştı ve tabi ki restoran siparişin hazırlandığını ve bu yüzden iptal edemeyeceğini bildirmiş. Siparişi istemiyorum, paramın iadesini istiyorum dedim. Siparişi iptal edebileceklerini ama para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Benzer konuşmaları yaparken sipariş saatimin üzerinden 30 dakika geçti ve siparişim gelmiş, arkadaşım teslim almış. Gelen siparişi kontrol ettiğimde doğru verilen ürünlerden birinin gelmediğini ve yanlış verilen ürünün geldiğini fark ettim. Siparişin fotoğrafını çektim, canlı yardıma gönderdim. Gelmeyen ürün için para iadesinin yapılacağını söylediler. Kısacası 5 saniyelik dalgınlıkla verilen sipariş için 40 dakika Trendyol GO ile uğraştım ve siparişim iptal edilmedi. Üstüne bir de eksik ürün gönderildi. Bu sipariş için harcadığım paraya mı, zamana mı yoksa eksik gelen ürüne mi yanayım bilemedim. Trendyol GO tamamen restoran odaklı olup müşteriyi her konuda mağdur ediyor ve hiçbir şekilde yardım etmiyor. Bir restorandan sipariş bakarken 5 saniyelik bir hatayla siparişi verirseniz siparişiniz iptal olmaz. Çünkü bizler insan değiliz, robotuz ve hata yapma lüksümüz yok. Bu kadar uzun yazmam Trendyol GO için belki bir şey ifade etmez ama en azından sipariş veren, buna benzer sorunlarla karşılaşabilecek tüketicileri aydınlatmak istedim.