Siparişimde Gelen Ürünler Yok Ve İade Taleplerim Sebepsiz Reddedildi

06.07.2026 tarihinde Uber Eats uygulaması üzerinden İstanbul Bahçelievler’de bulunan Arden Fried Chicken adlı restorandan 11388789527 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan tavuk burgerler hiç gönderilmedi, ayrıca gelen diğer ürün de soğuk ve yenilemeyecek derecede kötü durumdaydı.

Eksik gelen ürünler için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Bugüne kadar 5–6 kez iade başvurusu yapmama rağmen her seferinde “iade koşullarına uygun olmadığı” şeklinde genel bir ifade ile, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden taleplerim reddedildi. Teslim edilmeyen bir ürünün sisteminizde teslim edilmiş gibi değerlendirilmesini ve müşterinin haksız duruma düşürülmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Uygulama üzerinden aranma talebi de oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiç aranmadım. Ayrıca inceleme süresinin 24 saat olduğu belirtilmesine rağmen başvurum yaklaşık 48 saat sonra sonuçlandı ve yine hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi. Daha da dikkat çekici olan, benzer bir sorunu bir gün önce de yaşamış olmama rağmen o siparişimde iade yapılmış olmasıdır. Aynı sorunu iki gün üst üste yaşamam beni art niyetli yapmaz; buna rağmen yaşanan aksaklığın sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılması son derece yanlış bir yaklaşım.

Bu süreçte mesele benim için para değil, eksik gönderilen ürünlerin varmış gibi kabul edilmesi ve bu şekilde haksız yere suçlayıcı bir tutumla karşılaşmamdır. Müşteri memnuniyeti anlayışınızın bu şekilde işlemesi açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu noktadan sonra ücret iadesini dahi talep etmiyorum, paranız sizde kalsın. Tek beklentim, yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilmesi, müşterilerin haksız yere suçlanmadığı daha adil ve şeffaf bir değerlendirme sürecinin uygulanması ve benzer durumda kalan kullanıcıların da aynı haksızlıkla karşılaşmamasıdır.