Kuryenin Hatalı Konum Bahaneleriyle Siparişimin İptali Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği

İstanbul Bayrampaşa Altıntepsi Mahallesi’ndeki iş yerime Uber Eats üzerinden Arby's’ten sipariş verdim. Konum, her zaman kullandığım ve defalarca sipariş verdiğim doğru konumdu. Haritada ve Google Maps üzerinde açıkça görülen bu adrese rağmen, kuryenin hatalı konum bahanesiyle siparişim iptal edildi.

Kurye önce yakındaki başka bir adrese sipariş teslim edip ardından bana geleceğine, iş yerimin hemen üzerinden geçen köprüyü bahane ederek çağrı merkezini aramış. Navigasyonla gelmek yerine haritadan bakıp zor gibi göstererek müşteri temsilcisini yanlış yönlendirmiş ve siparişimi iptal ettirmiş. Çağrı merkezindeki temsilci de kuryenin bu beyanına inanıp, benimle yeterince teyitleşmeden siparişi iptal etmiş. Yarım saat boyunca siparişi bekledikten sonra bu şekilde mağdur edilmek, üstelik konumum tamamen doğru ve ulaşılabilir olmasına rağmen, kabul edilemez.

Ücretin iki iş günü içinde iade edileceği söylendi; benim şikayetim ücretle ilgili değil, kuryenin dürüst olmayan davranışı ve müşteri temsilcisinin bu duruma sorgulamadan inanarak beni haksız yere mağdur etmesiyle ilgilidir. Konumumun net ve açık olmasına rağmen bu şekilde uğraştırılmak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Uber Eats’ten, ilgili kurye ve çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yanlış ve kolaycı iptallerin önüne geçilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.