Geciken Sipariş Ve İadesiz İptal Şikayeti

26 Haziran 2026 tarihinde saat 13.26’da İzmir’de Burger Street üzerinden Uber Eats uygulamasıyla 675 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 40 dakika boyunca sürekli yolda göründü, teslimat noktası ise oldukça yakın bir lokasyondaydı. Buna rağmen siparişim en az 25 dakika gecikti.

Evden çıkmam gerektiği için çağrı merkezi ile görüştüm, bana siparişi iptal edebileceğim söylendi ve iptal işlemini yaptık. Ancak buna rağmen ücret iadesi yapılmadı. Hem yemeğimi alamadım, hem de organizasyon hatası nedeniyle iptal sırasında bana ücret iadesi yapılmayacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi.

Uygulamadaki asistan yüzünden uzun süre gerçek bir insanla iletişim kuramadım, derdimi net olarak anlatamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise, Uber hesabıma kayıtlı olan numaradan aramama rağmen “bu numara kayıtlı değil” şeklinde bir uyarı aldım. Tüm bu yaşadıklarım, özellikle kullanıcı deneyimine güvendiğim Uber markası açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır yurt dışında Uber ve Uber Eats kullanan biri olarak, böyle bir sürecin ne Uber markasına ne de kullanıcı deneyimi anlayışına yakıştığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 675 TL’lik sipariş ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için Uber hesabıma kayıtlı b****************@gmail.com adresinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.