İptal Edilen Uber Eats Siparişinden Hatalı Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu

7 Eylül 2026 tarihinde Uber Eats Market uygulaması üzerinden İstanbul Sultanbeyli A101 mağazasından 758 TL’lik bir sipariş verdim. Ödeme aşamasında “kartınızda yeterli bakiye yoktur” uyarısı verildi ve siparişim iptal edildi. Buna rağmen hesabımı kontrol ettiğimde Ziraat Bankası kartımdan Uber Eats Market adına 760 TL çekim yapıldığını gördüm.

O günden bu yana, yani 21 Eylül’e kadar defalarca kez uygulama üzerinden ve destek kanalları aracılığıyla iletişime geçmeme rağmen ücret iadem yapılmadı. Her seferinde kısa süre içinde bana dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor ve sorun çözülmüyor. İptal edilen bir sipariş için para tahsil edilmesi ve bu kadar uzun süre iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bugün tüketici haklarını aradım; yaşadığım durumu detaylı bir e-posta ile iletmem gerektiği, iki gün içinde dönüş sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Buna istinaden gerekli e-postayı attım; ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numarası 11579267779 olan ve 07.09.2026 tarihli 760 TL’lik bu işlemin acilen iptal edilmesini ve ücret iademin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.