Gel‑Al Siparişi İçin Restoranda Yemek Yiyemeyeceği Bildirimi ve Personelin Kamu Önünde Küçümsemesi

05 Ekim 2026 tarihinde saat 23:37’de Uber Eats üzerinden Tavuk Zamanı Döner & Hatay Usulü Batı Pendik Erol Kaya Caddesi şubesinden “Gel-Al” seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişi teslim almak için restorana gittiğimde siparişimin yaklaşık üç dakika içinde hazırlanacağı söylendi ve beklemem istendi. Ben de restorandaki masalardan birine oturdum.

Bir süre sonra çalışan siparişimi poşet içinde getirerek teslim etti. Kendisine siparişi restoranda yemek istediğimi söylediğimde hiçbir itirazda bulunmadan “tamam” dedi, bana tepsi getirdi ve dürüm, patates kızartması ve ayranı tepsiye koyarak masaya bıraktı. Tam yemeğe hazırlanırken kasadaki sorumlu kişi yanıma gelmek yerine kasadan, herkesin içinde bana seslenerek bu siparişi restoranda yiyemeyeceğimi ve masadan kalkmam gerektiğini söyledi.

Bu uyarı üzerine, ürünü bu restorandan satın aldığımı, eğer burada yemek yasaksa neden çalışanının siparişimi tepsiyle masaya getirdiğini ve oturmama izin verdiğini sordum. Karşılık olarak bunun restoranın kuralı olduğu söylendi. Eğer “Gel-Al” siparişlerinin restoranda tüketilmesine izin verilmiyorsa bunun en başta, hem uygulama üzerinden hem de işletme içinde müşteriye açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye tepsi getirip masaya yerleştirildikten ve yemeğe başlayacakken herkesin içinde masadan kaldırılmam son derece uygunsuz ve incitici bir davranıştır.

Konuşma esnasında görevli bana “Ben size beyefendi gibi düzgün şekilde yaklaşıyorum” dedi. Ben de yaşadığım durumun absürtlüğüne istinaden ironik bir şekilde “Aynen, böyle beyefendi oluyorsun gerçekten, beyefendiliğine devam et” dedim. Bunun üzerine görevli, “Sen de bu hallerine devam et” şeklinde ters bir cevap verdi. Görevlinin yanıma gelip kibarca durumu açıklamak yerine kasadan yüksek sesle hitap etmesi ve sonrasında sergilediği bu üslup beni son derece rahatsız etti ve diğer müşterilerin önünde küçük düşmüş, mahcup olmuş hissetmeme neden oldu.

Uber Eats uygulamasındaki 11677803634 numaralı siparişime ilişkin olarak, eğer bu şekilde bir kural varsa bunun müşterilere önceden ve açıkça bildirilmesini, ilgili şubenin müşteriyle iletişim tarzının ve yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mahcup edilmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.