GetirYemek'te 55 Dakikalık Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunmayan Yapay Zeka Destek

GetirYemek üzerinden 04.05.2026 tarihinde saat 22:30 civarında verdiğim siparişte, artık oturan sistemin tamamen laçkalaştığını gösteren bir gecikme ve iletişim sorunu yaşadım. Teslimat için taahhüt edilen süre üzerinden 55 dakika geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve restoran da evime arka sokakta bulunuyor.

Bu süreçte üç kez canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım. Her defasında “müşteri temsilcisine bağlanıyor” denmesine rağmen yapay zeka ile görüştürüldüm ve sürekli olarak sadece “yolda” cevabını aldım. Siparişi iptal etmek istediğimde ise restoran siparişi hazırlamaya başlamadan iptal edilemeyeceği söylendi ve bu nedenle iptal de edemedim.

Son zamanlarda benzer gecikmeler ve sorunlar sıklaşmaya başladı ve her seferinde aynı kalıplaşmış yapay zeka cevapları ile karşılaşıyorum. “Üzgünüz, anlıyoruz, sizin için buradayız” şeklindeki ifadeler pratikte hiçbir çözüm sunmuyor, sadece oyalandığımı ve adeta “pışpışlandığımı” hissettiriyor. Bu nedenle artık Getir’i telefonumdan siliyorum ve hizmetinizi kullanmayı bırakıyorum.

Yaşadığım bu son deneyimin Getir tarafından ciddiye alınmasını ve özellikle canlı destek ile teslimat süreçlerindeki bu yapay ve çözüm üretmeyen yaklaşımın gözden geçirilmesini istiyorum.