Döner Porsiyonu Yarı Kaldı Ve Ayran Gönderilmedi İade Reddedildi

Uber Eats üzerinden 33 Mersin Tantuni İ** U***’dan 4 Eylül 2026 tarihinde saat 21:30 civarında pilav üstü döner siparişi verdim. Sipariş numaram: #11570265772. Sipariş detaylarında ayranın ikram olduğu ve dönerin 100 gram geleceği yazıyordu. Ancak sipariş elime ulaştığında ayran hiç gönderilmemişti, döner porsiyonu ise paketi açtığım anda şaka yapılıyormuş gibi çok az görünüyordu.

Durumu netleştirmek için evimdeki hassas mutfak tartısıyla döneri tarttım ve sadece 61 gram geldiğini gördüm. Yani belirtilen gramajın neredeyse yarısı kadar ürün gönderilmiş oldu. Bu bana bir “hata”dan çok daha fazlası gibi geliyor ve açıkçası kaç kişiye aynı şekilde eksik porsiyon gönderildiğini merak ediyorum. Elimde, paketten çıkarıp hassas terazide tartarken çektiğim video ve fotoğraflar da mevcut.

Bu açık mağduriyet üzerine uygulama üzerinden şikayet ederek en azından kısmi bir ücret iadesi talep ettim. Ancak hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, sadece “koşullara uygun” denilerek iadem iki kez reddedildi. Restoran hakkında raporlama isteyip istemediğim sorulduğunda “evet” dememe rağmen, bu raporlamadan da bir sonuç çıkmamış olmalı ki bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Porsiyonun neredeyse yarısını göndermek, yanındaki ikramı tamamen yok saymak ve üzerine hiçbir açıklama yapmadan iade talebini reddetmek, ne restoran ne de Uber Eats açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Uber Eats’ten, bu siparişe ilişkin ücret iademin yapılmasını, hem restorandan hem de Uber Eats’ten yaşanan bu durum için özür talep ediyorum. Ayrıca iade reddinin gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak paylaşılmasını ve bu restoranın bu şekilde eksik ürün gönderip göndermediğiyle ilgili bir inceleme yapılıp yapılmayacağı konusunda da net bilgilendirme istiyorum.

Restoranın bu tutumu karşısında Uber Eats’in nasıl bir yaptırım uyguladığını, bu tarz durumlarda müşterisini gerçekten koruyup korumadığını bilmek istiyorum. Aksi takdirde Uber Eats’e bir daha güvenemeyeceğim ve markayı denetimsiz, etik açıdan yetersiz bulduğum için ailece uygulamadan kalıcı olarak ayrılmayı düşüneceğiz. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını talep ediyorum.