Uber Eats Gerçek Dışı İade Talebiyle Satıcıyı Mağdur Ediyor

Mevlana Döner Mahmutlar Mahallesi şubesi olarak 20.05.2026 tarihinde saat 14:25’te Uber Eats üzerinden gelen bir siparişte ciddi bir haksızlık yaşadık. Müşteri, not kısmında siparişin kapıya asılmasını istedi, biz de siparişi aynen talep ettiği şekilde kapısına astık. Daha sonra müşteri ayranın gelmediğini iddia ederek platform üzerinden iade talebi oluşturdu.

Bunun üzerine kuryemiz tekrar adrese gittiğinde ayranların hâlâ kapıda asılı olduğunu gördü, kapıyı çalmasına rağmen kimse kapıyı açmadı. Ardından müşteri, Uber Eats üzerinde yorum yaparak hem ürünü beğendiğini hem de ayranları aldığını açıkça belirtti. Buna rağmen Uber Eats, işletmemizi hatalı görüp müşterinin iade talebini onayladı ve 885,00 TL tutarlı siparişten 182,48 TL iade yaptı.

Uber Eats satıcı destek hattı üzerinden aynı konu hakkında 5 kez itirazda bulundum, her seferinde müşteri temsilcisi durumu yetkililere ileteceğini söyledi ancak itirazlarım dikkate alınmadan iade onayı devam ettirildi. Müşteri yemeğini ve içeceğini tüketmiş olmasına rağmen iade alabiliyorsa bu, sistemde çok ciddi bir açık olduğunu ve satıcının mağdur edildiğini gösteriyor.

Ben işletme sahibi olarak, gerçek dışı beyanlarla bu şekilde iade alınmasının önüne geçilmesini, bu sipariş özelinde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda satıcının delilleri ve sürece dair açıklamalarının dikkate alınmasını talep ediyorum.