Bursa Balkan Mahallesinde Uber Eats Kuryelerinin Yürümeyi Reddetmesi Ve Sipariş İptalleri

Uber Eats Bursa Balkan Mahallesi bölgesinde, özellikle site içine teslimat konusunda kuryelerin ve müşteri temsilcilerinin tutumundan uzun süredir ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Site kuralları gereği kaskla ve motorlu taşıtla içeri giriş yasak olduğu için kuryelerin belirli bir yürüme mesafesini yürüyerek gelmesi gerekiyor, ancak Uber Eats kuryeleri bunu açıkça “yürümek istemiyoruz” diyerek reddediyor ve her defasında sorun çıkarıyor.

Diğer yemek platformlarında kuryeler aynı site kurallarına uyarak siparişi kapıma kadar getirirken, Uber Eats Bursa Balkan Mahallesi kuryeleri tek görevleri olan hazır yemeği müşteriye teslim etme sorumluluğunu yerine getirmiyor. En son 04.09.2026 tarihinde saat 17.44’te, İbik Tavuk (Dumlupınar) restoranından verdiğim #11569388826 numaralı siparişim, kuryenin yürümek istememesi nedeniyle, benim onayım dahi alınmadan “maalesef kuryemiz yürümek istemiyor, siparişinizi iptal ettim” denilerek müşteri temsilcisi tarafından iptal edildi. Bu teslimatı yapmayı reddeden kurye M**** isimli kişiydi.

Bu sorunla en az beş defa karşılaştım ve her seferinde şikayette bulunmama rağmen, konuyla ilgilenecek yetkili bir kişiye ulaşamadım. Her gün sipariş veren, düzenli ve sadık bir müşteri olmama rağmen defalarca mağdur edildim ve kendimi tamamen değersiz hissettim. Müşteri temsilcilerinin “elimden bir şey gelmiyor” demekten başka çözüm üretmemesi, sorunu kronik hale getirmiş durumda.

Hem kuryeler hem de müşteri temsilcileri için görev tanımı, iş ahlakı, üslup ve müşteri memnuniyeti konularında acilen gerekli düzenleme ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu ölçekte kurumsal bir firmada, görevini yapmaktan kaçınan ve müşteriyi mağdur eden çalışanların bu şekilde sistem içinde varlığını sürdürmesi kabul edilebilir değil. Diğer yemek platformlarındaki olumlu uygulamaların örnek alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.