Teslimat Gecikmesi Ve Kurye Davranışı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

4 Temmuz günü saat 10:09’da İstanbul Zorlu Center adresime Uber Eats uygulaması üzerinden, teslimat süresi 25–35 dakika olarak belirtilen bir yemek siparişi verdim. Buna rağmen üzerinden 1,5 saati aşkın süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi, uygulamada ise teslimat saati 11:52 olarak görünüyordu.

Gecikmeyle ilgili tek açıklama olarak “hava şartları” denildi, ancak hava durumunda dakikalar içinde bu kadar büyük bir değişiklik olmadı. Eğer gerçekten hava şartları teslimatı bu kadar etkileyecekse, uygulamada da teslimat sürelerinin buna göre güncellenmesini beklerim. Ben zaten iş yerimden çıkamadığım için dışarıdan sipariş veriyorum, buna rağmen gelen kurye hem çok geç geldi hem de “kapıdayım, gelin alın” diyerek teslimatı yukarı getirmeyi reddetti, çıkamayacağımı söylediğimde ise “o zaman iptal ederim” şeklinde tehdit eder bir tavır sergiledi.

Daha önce aynı adrese verdiğim tüm siparişlerde AVM girişinde hiçbir sorun yaşamazken, bu siparişte “içeri almıyorlar” denilerek gerçeği yansıtmayan bahaneler öne sürüldü. Son olarak siparişin iptali ve ücret iadesinin de 1–2 gün sonra gerçekleşeceği söylendi. Ben yemeği 1–2 gün sonra yiyemediğim halde, ödemenin iadesinin bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu siparişe ait 11381394715 numaralı siparişimin ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve yaşanan aksaklık, yanlış bilgilendirme ile kurye davranışı konusunda tarafıma özür ve gerekli açıklamanın iletilmesini talep ediyorum.