Kurye Pos Cihazı Olmadan IBAN Ödeme Zorlaması Ve Soğuk, Kalitesiz Yemek İçin Ücret İade Talebi

Uber Eats üzerinden 1 Ağustos tarihinde 11467591229 numaralı siparişi verdim. Bu işletmeyi özellikle kapıda Multinet kart ile ödeme seçeneği sunduğu için tercih ettim. Ancak siparişi getiren kurye, yanında pos cihazı olmadığını söyledi ve bu nedenle Multinet ile ödeme almalarının imkansız olduğunu belirtti.

Kurye hatayı kabul etmek yerine siparişi iptal etmeme de izin vermedi ve beni IBAN üzerinden ödeme yapmaya zorladı. Tüm süreç boyunca kaba ve saygısız bir tavır sergileyip yüksek sesle konuştu. Bir müşteri olarak hem bu üsluptan hem de IBAN yoluyla zorla ödeme talep edilmesinden son derece rahatsız oldum.

Teslim edilen yemek de başlı başına bir hayal kırıklığıydı. Yemek buz gibi olmuştu, bayattı ve lezzetsizdi. Özellikle etin tadı normal değildi ve tazeliği konusunda ciddi şüphe duydum. Hem ödeme sürecindeki bu usulsüzlük hem de ürün kalitesizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyet çok büyüktü.

Yaşadığım tüm süreci Uber Eats Asistan üzerinden detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen ücret iadesi yerine sadece kupon tanımlandı. Ben kupon istemiyorum, çünkü bu olayda mağdur olan taraf ben olduğum halde sorumluluk müşteriye yüklenmiş gibi hissediyorum. 366 TL tutarındaki ödemenin, kupon olarak değil, kullandığım ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum.

Uber Eats’e geçişten sonra müşteri hizmetlerinin de eskiye kıyasla oldukça yetersiz kaldığını düşünüyorum. Trendyol GO döneminde benzer sorunlarda müşteri memnuniyeti önceleyen, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım varken, şu an yaşadığım bu kadar ciddi bir soruna karşı sadece kupon verilmesi, problemin gerçekten çözülmek istenmediği izlenimini yaratıyor.

Hem kuryenin davranışı, hem IBAN üzerinden ödeme dayatılması, hem de gönderilen ürünün kalitesiz ve sağlıksız olabileceğine dair şüphe uyandırması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili işletme ve kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.