Termosun Sapı Kaynağından Çıktı Ve Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası Söylenmesi

Yaklaşık 11 ay önce Trendyol üzerinden On Off Moto mağazasından Tyeso marka 350 ml mug termos satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kenarlarında pul pul dökülme ve sızdırma problemi yaşadım. Bu nedenle yaklaşık 3 ay önce garantiye gönderdim. Termosun sadece kapağını değiştirip geri gönderdiler ve sorun için kullanıcı hatası denildi, ben de buna rağmen ürünü kullanmaya devam ettim.

Ancak kısa süre önce termosu yıkarken bu defa sapı kaynak yerinden kendiliğinden çıktı. Üründe herhangi bir düşme, kırılma ya da darbe olmamasına rağmen yeniden yetkililerle iletişime geçtiğimde yine kullanıcı hatası denildi. Kaynak yerinden kendi kendine çıkan bir sap için tekrar kullanıcı hatası denmesi, üstelik bu sorun içerken veya sapından tutarken yaşansaydı ve üzerime dökülseydi nasıl açıklanacaktı, bunu anlamakta zorlanıyorum. Eğer sap kısmının kaynağı sağlam yapılamıyorsa o zaman bu şekilde üretilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

İki kez sorun yaşamama ve her seferinde kullanıcı hatası denmesine rağmen hatanın benden değil ürünün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Trendyol sipariş numaram #9986593347’dir. Ürünü günlük hayatımda aktif olarak kullandığım için tekrar haftalarca gidip gelmesini de istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini, yerinde veya hızlı şekilde tamir edilmesini ya da uygun görülecek şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.