Kargoda Görünen Siparişim Asla Çıkmadı, Mağaza Cevapsız Ve Sorumsuz

Ben turist mağazasından bir ürün aldım 23 Temmuz’da ve hâlâ gelmedi. Ürün kargoda gibi görünüyor, ama kargoyu aradığımda Yurtiçi Kargo’nun ürün bizde değil, iptal edilmiş dedi. Ancak ürün hâlâ sistemde; yani aldığım uygulamada kargoda görünüyor. Gaziantep’ten yollanmış olduğunu öğrendim. Gaziantep Twist mağazasını aradığımda da Sagopa AVM’deki defalarca arıyorum, günde 20 kez belki arıyorum ama hiçbir zaman açmıyorlar. Çok sorumsuz davranıyorlar; hani madem iletişim numaranız var, niye ilgilenmiyorsunuz? Kaldı ki ürünüm niye böyle kaldı ya da niye kargoda görünüyor ama kargoda değil? Mesela hazırlanıyor da diyebilirdi, ama kargoda görünüyor, yani yalan bilgi veriyorlar. Twist müşteri hizmetlerini aradığımda onlara mail attıklarını söylüyorlar, günlerdir arıyorum. Twist müşteri hizmetlerini verse de biz bildirdik diyorlar, ama Gaziantep Twist mağazası geri dönüş bile sağlamıyor, maillerini görmüyor ve bunlara dönüş yapmıyor. Ben de diyorum ki sizin bir üst merciniz var mı, hani iletişim kurabileceğiniz bir yer? Ya da AVM’ye ulaşın. Ama bunlar da diyor ki elimizden bir şey gelmiyor, ulaşamıyoruz; yani kendi mağazalarına ulaşamıyorlar, sadece bir maille iletişim kurabiliyorlar. O da mailde karşılık ya da cevap bile bulamıyor. Ben böyle aldığım ürünle ortada kaldım ve acil bana lazım, kimse de yardımcı olmuyor. Ayrıca TİSK genel olarak sorumsuz bir Marc’a, çünkü yaşadığım şehirde Twist mağazası yok; online’dan ürün alıyorum ve kusurlu ürünleri incelemeye yollayamıyorum. İpekyol ile anlaşmalı olmamıza rağmen İpekyol’da iade yapabiliyoruz, ama inceleme ürünlerini İpekyol mağazasına veremiyoruz. İncelemeyi online’dan da başlatmıyorlar. Mesela Endeks ürünlerinin kusurlu ürününü online’dan onlara kargo yoluyla yollayıp iade sağlayabiliyoruz; eğer gerçekten kusurluysa inceleyip iadesini yapıyorlar. Ama Twist öyle değil; kusurlu ürün için Twist mağazasının olduğu bir şehre gitmem lazım ve bu çok sorumsuz. Hangi yüzyıldayız, niye böyle sorumsuzluklar var? Bir çözüm bulmalarını istiyorum. Ayrıca genel olarak sorumsuzlar; kendi mağazalarına ulaşamıyorlar, müşterilerinin sorunlarını çözemiyorlar ve diyorlar ki elimizden gelen budur, yani sadece mail atabiliriz, o da mailleri görmüyor.