Eksik Ürün Gönderimi Ve Twist’in Cevapsız Tutumu

Twist’in internet sitesi üzerinden 15 Mart tarihinde stw09007322640952 numaralı siparişi verdim. Siparişim 17 Mart’ta teslim edildi olarak görünmesine rağmen, toplam 4 ürün sipariş etmeme karşın paketten sadece 2 ürün çıktı, 1 bluz ve 1 küpe hiç gönderilmemişti.

Eksik ürünlerle ilgili mağduriyetimi gidermek için Twist müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de e‑posta yoluyla defalarca ulaştım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ne ücret iadesi ne de eksik ürünlerin yeniden gönderimi gibi bir telafi yapılmadı. Üstelik firma, sorumluluğu tamamen kargo şirketine yükledi.

Kargo firmasıyla ayrıca bireysel olarak görüştüğümde, kendilerine teslim edilen gönderiyi eksiksiz şekilde bana ulaştırdıklarını, paketin içeriğinde herhangi bir eksiklik olmadığını söylediler. Yani Twist eksik ürünleri hiç göndermediği halde sorumluluk almıyor, ben de hem ürünlerimden hem de ödediğim ücretlerden mağdur olmuş durumdayım.

Eksik gönderilen bluz ve küpe için ücret iadesinin yapılmasını ya da bu ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.