to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme Yaşıyorum
Twist’ten aldığım ürünü iade ettim ve ürün 10’unda kendilerine ulaştı, ancak üzerinden bir haftayı geçtiği halde iadem hâlâ onaylanmadı. Süreçle ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Özellikle WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, sürekli sadece ismim ve bilgilerim soruluyor ancak iade sürecimle ilgili somut bir bilgi ya da açıklama verilmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de belirsizlik yaşamama neden oluyor.
İademin ivedilikle onaylanmasını ve ödemenin yapıldığı banka kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Twist online mağazadan satın aldığım ayakkabıyı 10.12.2025 tarihinde iade ettim. Ürün firmaya ulaştı ve teslim alındı, ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen 1.799 TL tutarındaki ödeme banka kartıma hâlâ iade edilmedi.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde iademin onaylandığı ve para iadesinin yapılacağı söylendi. En son yaklaşık on gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talebimin alındığı ifade edildi ve ardından 13’ünde para iadesinin yapılacağına dair tarafıma mesaj gönderildi. Buna rağmen belirtilen tarihe kadar ve sonrasında hiçbir şekilde hesabıma ödeme yansımadı.
Hem ürün iadesinin teslim alınmış olmasına hem de iade talebimin defalarca onaylandığı söylenmesine rağmen, banka kartıma ücretin hâlâ yatırılmamış olmasını mağduriyet olarak görüyorum. 1.799 TL tutarındaki ödemenin, gecikmenin nedeni açıklanarak, en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
