Çantam 1 Yıl Sonra Koptu, 2 Yıllık Garanti Hakkı Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl 2 ay önce markanıza güvenerek online mağazanızdan 4.100 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Sipariş numaram STW09006410660954’tür. Çantamı normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, bugün hiçbir darbe almadan ve herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın sap bağlantı kısmı bir anda koptu.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, satın alımın üzerinden 1 yıl geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Ancak tüketici mevzuatı uyarınca ayıplı maldan doğan yasal sorumluluk teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle devam etmektedir. Bu fiyat segmentindeki bir çantanın bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması, Twist markasından beklediğim kalite ve dayanıklılık anlayışıyla örtüşmemektedir. Markanıza duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim ve bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Konunun yasal mevzuat çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, çantamın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya aynı değerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini ya da tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.