Aylarca Bilgilendirilmeden Bekletildim, Ücret İadem Yapılmıyor

5 Nisan’da Emaar AVM Twist mağazasından siyah, yıldız süsü olan bir omuz çantası satın aldım. Kısa süre içinde çantada soyulmalar olduğu için ürünü incelemeye gönderdiler. Ancak aradan yaklaşık beş ay geçmesine rağmen ne bir mesaj, ne bir arama, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya gittiğimde ise önce konuyu geçiştirmeye çalıştılar, sonrasında da ürünü aslında göndermeyi unuttuklarını, sonra gönderdiklerini söylediler. Bu süreçte mağaza müdürünü hiçbir zaman göremedim, müdürle de iletişime geçemedim.

Uzun süre bilgi alamadığım için ürünü artık istemediğimi, iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünü iade alamayacaklarını, sadece ürünü geri verebileceklerini söylediler. Ben ise bilgilendirilmediğim, aylarca bekletildiğim ve süreç sağlıklı yürütülmediği için ürünü değil, ödediğim ücretin iadesini istedim. Bankayı arayıp referans numarası dahil gerekli tüm bilgileri öğrendim ve bunların hepsini mağaza personeline ilettim.

Bilgileri ilettiğim tarihten itibaren bir ay daha geçti. Bu bir aylık sürede mağazayı aradığımda iki defa mağaza yetkilisine ulaşamadım, “bizlik bir problem değil, şirketin yatırması gerekiyor” diyerek geçiştirdiler. Personelle görüştüğümde de “bilgim yok, bilgi alınca hemen geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen aradan bir ay geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ödemeyi banka kartımla yaptığım 1.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.