Süvari Mağazası'nda Fatura Ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

02.10.2025 tarihinde Emaar Square AVM’deki Süvari mağazasından iki adet takım elbise aldım, hediyelik olarak satın aldığım için fatura verilmedi. Mağaza personeli, sistemlerinde bir sorun olduğunu ve faturayı daha sonra WhatsApp üzerinden ileteceğini söyledi ancak bu gerçekleşmedi. Ürünleri hediye ettiğim arkadaşım için beden değişimi yapmak istedik fakat küçük bedenleri kalmadığı için iade etmek zorunda kaldık. Mağazaya gittiğimizde ise iade işlemini sadece yetkili personelin yapabileceği, o an yetkili olmadığı için ürünlerin bizden alındığı ve ertesi sabah iadenin gerçekleştirileceği söylendi.

06.10.2025 tarihinde iade edilen ürünler için bugün, 21.10.2025 olmasına rağmen hala herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve provizyona bile düşmedi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm mağaza personeli, iade süresinin 15 gün olduğunu belirtti fakat halen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu kadar uzun süren ve belirsiz bir iade süreci yaşamam daha önce alışveriş yaptığım hiçbir mağazada başıma gelmedi. 8.300 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. İşlemler garanti kapsamında gerçekleşmiştir.