Simli Terlikte Sim Dökülmesi Ve Değişim Talebi Reddedildi

Canpark Twigy mağazasından Eylül ayının 8’ine yakın bir tarihte İpanema marka, gümüş rengi simli, parmak arası terlik satın aldım. Ürünü özellikle simli olduğu için tercih ettim ve yalnızca beş günlük tatil süresince kullandım. Bu kısa kullanım süresinde terliğin üzerindeki simler belirgin şekilde dökülmeye başladı.

Tatilden döndükten sonra yaklaşık 14. Günde ürünü aldığım Canpark Twigy mağazasına götürdüm ve değişim talebinde bulundum. Mağaza yöneticisi bana “sim dökülebilir, taş düşebilir” diyerek ürünle ilgili bu durumu normalleştirmeye çalıştı. Ben de elbette zamanla bir miktar dökülme olabileceğini, ancak bu durumda ürünün değişimi ya da yenilenmesinin gerektiğini belirttim ve açıkça ürün değişimi istediğimi söyledim.

Buna rağmen ürün incelemeye gönderilirken “büyük ihtimalle red gelir ama yine de gönderelim” denildi ve ilk incelemeden ret kararı çıktı. Bunun üzerine ikinci kez gönderilmesini rica ettim, fakat ikinci başvurudan da yine ret cevabı gelmiş. Neden reddedildiğini sorduğumda “bilmiyoruz, sadece ret geldi” şeklinde hiçbir açıklama yapılmadı. Ürün şu anda mağazada ve bana yalnızca “ürününüzü mağazadan alabilirsiniz” deniyor, başka bir çözüm sunulmuyor.

Kısa süre ve son derece normal bir kullanımda, bu şekilde simleri dökülen bir terliğe 1000 TL’ye yakın bir ücret koyuyorsanız, ürünün ve müşterinin arkasında durmanızı bekliyorum. Ürün değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.