to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Motosiklet Arızalı Çıktı Değişim Talebim Yanıtsız Kaldı Mağduriyetim Sürüyor
Şikayet Başlığı:
tvs Raider 125 Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Cevapsız! İhtarname Çekildi!
Şikayet Metni:
2024 Kasım ayında satın aldığım tvs Raider 125 motosiklet, teslim alındığı ilk günden bu yana birçok teknik sorun çıkardı. En başta ekran arızası yaşadım, ancak bu sorun yasal süre olan 20 iş günü (45 takvim günü) içinde çözülmedi ve ekran 62. Günde değiştirildi.
Ancak bu tek sorun değildi. Ecu (beyin) arızası, vites göstergesinin çalışmaması, yakıt tüketiminin artması (100 km’de 3.6 litre), yüksek devirde anormal ses gibi problemler devam etti. Servis tespitlerinde hatalar yapıldı, yönlendirilen yeni servisler tespitten kaçındı ve bana onarım dayatıldı. Ancak ben ürünü ayıplı mal statüsünde değerlendirerek değişim talebinde bulundum.
Distribütör firma Uğur Motorlu Araçlar a. Ş.'ye 6 adet dilekçe gönderdim. Defalarca aradım, WhatsApp üzerinden yazdım. Hukuk biriminizden yazılı bir dönüş yapılmadı. Ayrıca defalarca yapılan görüşmelerde sözlerim yarıda kesilmeye ve geçiştirilmeye ve agresif tutumlara maruz kaldım.
Tüm bu başvurulara rağmen yazılı bir geri dönüş alamadığım için 07.05.2025 tarihinde noter kanalıyla ihtarname çektim. Bu ihtarname 12.05.2025 tarihinde şirkete ulaşmasına rağmen yine hiçbir resmi dönüş yapılmadı.
Tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünün üst modeli olan tvs rtr 200 ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm belgeler ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreci başlatacağımı kamuoyuna bildiriyorum.
Tüm bunlara rağmen hâlâ çözüm bekliyorum. Bu markaya güvenerek aldığım motosikletin arkasında durulmuyor. Lütfen artık bu mağduriyet giderilsin!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde F8hB-3o_k numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Bu cevabınız daha önce birçok kullanıcıya gönderilmiş otomatik mesajla birebir aynı. Çağrı merkezinizle onlarca kez görüştüm, 6 dilekçe verdim, noter ihtarnamesi çektim, hiçbir resmi dönüş yapılmadı. 62 günde ekran değişimi yapıldı, bu zaten yasal sürenin dışındadır. Aynı modelle değişim istemediğim, üst model tvs rtr 200 ile değişim talebimi yazılı olarak ilettim. 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği ürün ayıplı mal statüsündedir. 48 saat içinde yazılı ve somut yanıt verilmediği takdirde Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açacağım. Lütfen geçiştirmeyi bırakıp gerçek bir çözüm sunun.
