Tüvtürk’ün Artova İstasyonunda Emisyon Ölçümünün Verilmemesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Tüvtürk müşteri hizmetleriyle 06.08.2026 tarihinde saat 12.53 civarında yaptığım telefon görüşmesiyle ilgili şikayetçiyim. Tokat Artova ilçesinde yer alan istasyonda egzoz gazı emisyon ölçümü hizmeti verilmediği için yıllardır mağduriyet yaşıyoruz. Tüvtürk’ün resmi sitesinde ve diğer tüm kaynaklarda bu hizmetin gezici istasyonda verildiği belirtiliyor; ancak fiilen bu hizmeti alamıyoruz.

Telefon görüşmesinde görüştüğüm ve adının Fatih olduğunu belirten müşteri temsilcisine, Artova’daki istasyonda egzoz gazı emisyon ölçümü hizmetinin verilmediğini, gezici istasyonun da bu hizmeti sunmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, yaklaşık yarım saat boyunca inatla bu hizmetin verildiğini söyledi. Bugün tekrar teyit ettiğimde de, cihaz arızası nedeniyle egzoz gazı emisyon ölçümünün yapılmadığı bilgisini istasyondan aldım. Yani müşteri hizmetlerinden tarafıma ısrarla hatalı bilgi verildiği ortaya çıktı.

Ayrıca bu görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece kaba, anlayışsız ve üstenci bir üslup kullandığını belirtmek isterim. Sözümü sürekli kesti, konuşmama fırsat vermedi ve çözüm odaklı olmak yerine beni suçlayan, dinlemeyen bir tavır sergiledi. Özellikle bu müşteri temsilcisinin davranış şeklinden ve iletişim tarzından dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Verilen yanlış bilgi ve bu olumsuz tutum nedeniyle en az iki günümü boşa harcadım ve sırf egzoz gazı emisyonu için 60 km yol gidip gelmek zorunda bırakılıyorum. Doğru bilginin verilmemesi ve saygısız iletişim tarzı hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaratmaktadır.

Tüvtürk’ten, Artova’daki istasyonda ve gezici istasyonda egzoz gazı emisyon ölçümüyle ilgili bilgilendirmelerin derhal düzeltilmesini, müşteri temsilcilerinin doğru ve güncel bilgi vermesi için gerekli kontrollerin yapılmasını, kaba ve üstenci davranan ilgili temsilci hakkında da gerekenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.