Tüvtürk Gezici Muayene Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.08.2026 tarihinde saat 09.00 için Erzincan Refahiye Gezici Tüvtürk Araç Muayene İstasyonu’ndan 24aaz776 plakalı traktörüm için randevu aldım. Randevu saatinden önce Ekecik Köyü’nden traktörümle Refahiye ilçe merkezine geldim ve bana bildirilen noktada beklemeye başladım. Buna rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca hiçbir görevli gelmedi ve muayene aracı alana ulaşmadı.

Bunun üzerine Tüvtürk müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Görüşmede, gezici muayene aracının arızalandığı ve bu nedenle o gün için muayene hizmeti verilemeyeceği söylendi. Ancak asıl sorun, araç arızalanmış olmasına rağmen bana ne önceden ne de randevu saatine yakın herhangi bir telefon, SMS ya da farklı bir kanaldan bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Ben müşteri hizmetlerini aramasam neden beklediğimi dahi öğrenemeyecektim.

Sırf muayene için köyden ilçe merkezine geldim, traktörümle boş yere kilometrelerce yol yaptım, yakıt harcadım, zaman kaybettim ve maddi zarara uğradım. Yaşadığım bu mağduriyetin, tamamen Tüvtürk’ün randevusu bulunan vatandaşları zamanında bilgilendirmemesi ve bu konudaki ihmali nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum.

Randevu sisteminin amacı vatandaşın işini kolaylaştırmak ve planlama yapabilmesini sağlamaktır. Hizmet verilemeyeceği önceden belli olmasına rağmen, randevusu bulunan kişilere herhangi bir şekilde haber verilmemesini kabul edilemez bir hizmet anlayışı olarak görüyorum.

Tüvtürk’ten yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını, köyden ilçeye boş yere gidip gelmem nedeniyle oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini ve benzer durumların başka vatandaşların başına gelmemesi için gezici istasyon arızaları gibi durumlarda randevulu müşterilerin mutlaka zamanında bilgilendirilmesine yönelik gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.