Sistem Arızası Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.11.2025 tarihinde muayenesi bitecek olan Ford Transit marka kamyonetim için tuvturk.com üzerinden Samsun Ladik gezici istasyonunda uygun yer bulamadığım için, komşu ilçelerde de boşluk olmayınca Amasya-Merzifon istasyonundan 14:15 saatine randevu aldım. Randevu öncesi aracımın üzerindeki yükü boşaltıp gerekli hazırlıkları yaparak, belirtilen saatte Merzifon istasyonuna ulaştım.

İstasyondaki personeller, Maliye Bakanlığı sistemleriyle online bağlantı kuramadıklarını ve bu nedenle aracımın muayene girişini yapamayacaklarını söylediler. Araç muayene randevusu alırken aracın borcu olmadığını sistemin teyit ederek işlemlere devam ettiğini ve yanımda ayrıca e-Devlet üzerinden aldığım borcu yoktur belgelerinin olduğunu belirtmeme rağmen, aracımı muayeneye almadılar. Saatlerce sistemlerinin düzelmesini ve aracımın muayeneye alınmasını bekledim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

TÜVTÜRK Çağrı Merkezi de “Maliye Sistemleri ile ilgili, bizlik bir durum değil” şeklinde yanıt vererek mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm sunmadı. Samsun’daki ilçemden Amasya-Merzifon’a kadar gelmiş olmama, zaman ve yol harcamama rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için destek alamadım. Ayrıca, sistem arızası nedeniyle işlem yapılamayacaksa, randevu saatinde oraya ulaşmadan bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir sorun olmuştur.

TÜVTÜRK’ten, yeni randevu önceliği sağlanmasını, yol ve zaman kaybı gibi mağduriyetimin karşılanmasını ve resmi bir özür talep ediyorum.