Personel Yokluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Randevu İptali Ve Uzun Mesafe Yolculuğu

05 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.00 için Tekirdağ Malkara Tüvtürk istasyonundan randevu almıştım. Randevu saatimden yaklaşık bir saat önce istasyona gittim, ancak istasyonda kimse yoktu ve bugüne dair herhangi bir arama ya da mesajla bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri temsilcisini aradığımda, o gün istasyonda hizmet verilmeyeceğini, randevumun bir hafta sonraya ertelenebileceğini ve gecikme faizini de ödemem gerektiğini söylediler. Sorun benden kaynaklanmadığı halde neden gecikme faizi ödeyeceğimi sorduğumda net bir cevap alamadım. Ardından bir gün sonraya, 60 km uzaklıktaki başka bir istasyona yönlendirildim ve bu mesafeyi gitmek zorunda bırakıldım.

Kendi hataları nedeniyle hem zaman kaybı yaşamam hem de ekstra yol yapmam gerekti. Hizmet veremeyecekleri gün için randevu açmamalarını ve müşterileri son anda habersiz bırakmamalarını bekliyorum. Bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.