Erciş Tüvtürk Muayenesinde 15 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Randevu İptali Ve Yardım Eksikliği

15 Ocak Pazartesi günü saat 11.30 için Erciş Tüvtürk muayene istasyonundan internet üzerinden binek otomobilim için randevu aldım. O gün yaşadığım gecikme nedeniyle istasyona yaklaşık 11.50 gibi vardım. Sırf 15 dakika geç kaldım diye muayenemi tamamen iptal ettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Oradaki çalışanlar işlemlerin tamamen sistem üzerinden yürüdüğünü, bu nedenle yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyleyip beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yoğunluk bahanesiyle “doluysa yapacak bir şey yok, yardımcı olamayız” denildi. Hem yol masrafım hem de vaktim boşa gitti, ancak buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve çözüm sunulmadı.

Sistem üzerinden randevu alırken ücretler peşin peşin tahsil edilirken, müşteriler 15 dakikalık gecikmede tamamen mağdur ediliyor. En azından gün içinde geç kalanlar için extra bir boşluk oluşturulup geç kalanlara yardımcı olunması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kurumdan özür talep ediyorum ve randevu sistemlerinde müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmayacak, daha insaflı ve esnek bir uygulamaya geçmelerini istiyorum. Yollar kış olabilir her yerde de muayene istasyonu yok anlayış gösterilebilirdi