Tuvid XXL Onaylanan İade Talebim Hâlâ Beklemede

02.10.2025'te saat 12:27’de Tuvid XXL’dan 3 adet ürün satın aldım ve toplamda 3.869,95 TL tutarında ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Aynı gün saat 12:43’te siparişimin tamamı için iade talebi oluşturdum ve WhatsApp iletişim hattı üzerinden firmayla iletişime geçerek durumu bildirdim. WhatsApp üzerinden bana iade talebimin onaylandığı ve işlemin gün içerisinde sistemde güncelleneceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen iade talebim hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve siparişim de “alındı” olarak sistemde yer almakta. Ürünler bana ulaşmadı, kargoya da verilmedi.

Daha önce benzer bir durumu başka bir firmada yaşadığım için bu sürecin uzamasından ve yanlış bilgilendirme yapılmasından endişe ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden 1-14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi; fakat daha önceki şikayetlerde olduğu gibi mağdur olmak istemiyorum.

Sipariş numaram: 644JU4776F

Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, Tuvid XXL hesabımda “alındı” olarak görünen siparişimin “iade edildi” olarak güncellenmesini ve beklemede olan iade talebimin onaylandığını sistemde görmek istiyorum. Sürecin hızlandırılması ve tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.