to read complaints and reviews, or file yours.Tuvidxxl İade Sorunu
Tuvidxxl firmasının kendi internet sitesinden 3 adet ürün aldım. Bu 3 üründen 2 tanesini 06.03.2024 tarihinde iade ettim ve kendi siteleri üzerinden iade sürecini başlattım. Herhangi bir dönüş olmayınca firmanın müşteri temsilcisi ile WhatsApp üzerinden bilgi talep ettim. 14.03.2024 tarihinde başlayan mesajlaşma sürecimizde;
- 'Sitemizde güncellemeler mevcut, o yüzden iade sürecinizi göremiyorsunuz.'
- 'Ürünler ulaştı. Aynı üründe renk ve beden değişimi yapabilirsiniz.'
- Ürünü istemiyorum, sözleşmelerinizde veya internet sitenizde para iadesi yapıldığı, ayrıca tüketici olarak yasal hakkımı talep ettiğimi belirttiğimde; 'İadeniz yoktur.' gibi bilgi verilmedi, bu şekilde de işlem yapıyoruz. 'Değerlendirmek ister misiniz?' diye soruldu şeklinde dönüş oldu.
O günden sonra da mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş olmadı. Mesajların görüntülerini de sizinle paylaşıyorum. 15 gündür iade süreci bekleyen 2 ürün için 2.406,17 TL tutarındaki iade bedelimin acilen iade edilmesini, aksi takdirde yasal süreçlere başvurmak zorunda kalacağımı bildirmek istiyorum.
06.03.2024 tarihinde başlatılan iade sürecinizde ürünlerin iade işlemi başlatılabilmesi için firmaya ulaşması gerektiğinden, 11.03.2024 tarihinde ürünleriniz firmaya ulaştığında tarafınıza yapılacak işlem sorulmuştur. İade talebinizi iletmiş ve bilgileriniz muhasebeye iletildiği bilgisi verilmiştir. İade sürecinizde herhangi bir problem ve gecikme söz konusu değildir. İşleminiz iade sürecinde olduğu görüntülenmektedir. Şikayetinizin konusunu anlayamadık tam olarak yardımcı olabileceğimiz işlem nedir?
Sayın yetkili süreç ve ifadeler sizin belirttiğiniz şekilde değildi. 11.03.2024 tarihinde iademin onaylandığını belirtiyorsunuz ama 20.03.2024 tarihinde indirimli ürün iade olmuyor diye mesajı atıyorsunuz. Sonra gene bir yığın mesajlaşma sonra iade edeceğiz IBAN verin diyorsunuz -İade sürecimi başlattığımda IBAN bilgisi paylaşmıştım diyorum, 22.03 2024 de yine de veriyorum ve IBAN ı 24.03.2024 de verdiğim için 14 iş günlük bugün başlıyor diye cevap alıyorum. Madem tüm prosedür düzgün işliyor ise -ilgili tutarın yasal olarak iade onay tarihi olarak belirttiğiniz 11.03.2024 tarihinden itibaren 14 gün içinde iadesi yapılması gerekirken ve IBAN bilgimi de iade başlangıç sürecinde girmiş iken 25.03.2024 itibariyle ödemenin hesabımda olması gerekirken -Neden ilgili bedel ödenmedi? -Neden iade sürecine girdiğim IBAN ı kabul etmeyip, süreci 11 gün bekletip IBAN ı o tarihte istediniz? - Neden 14 günü - 14 iş günü olarak belirttiniz? Tüm bunlar yazışmalarda var ödeme zamanı geçen ilgili tutarın acilen ödenmesini istiyorum
Para iade işleminiz alınmış bilgilerinizin muhasebeye iletildiği bilgisi verilmiş. Para iadenizin kesinleştiği gün iade süreciniz başlatılmış. Ki bu süreç başladığı tarihten itibaren belirli süreler içerisinde işlemler sağlanmaktadır. Herhangi bir problem çıkarılmadığı gibi iade işleminiz de yapılacaktır. Haftanın belli günlerinde ödeme yapılıyor firmamızda, her firmada ödeme süreçleri değişkenlik göstermektedir.
Merhaba... Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
İade kabul sürecinizden 17 gün geçti. Ne zaman iade mi alabileceğim hususunda net bir dönüş istiyorum.
Yaşamış olduğunuz sorun çözüme kavuşturulmuştur. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Y*** hanım sayesinde sorun çözüldü. Y*** hanım a teşekkür ederim
Yeliz hanım'a teşekkür ediyorum
