Tuvid XXL Kargo Sorunu Nedeniyle İade İşlemi Yapılamıyor, Mağdur Edildim

01.12.2025 tarihinde Tuvid XL internet sitesinden toplam 4.521,72 TL tutarında alışveriş yaptım. Firma Aras Kargo ile çalıştığı için, 2 Aralık sabahı özellikle arayıp Aras Kargo’nun siber saldırıya uğradığını, dağıtım yapmadığını ve sistemlerinin günlerdir çalışmadığını bildirdim. Bunun üzerine siparişimi DHL Kargo ile gönderdiler.

Gelen ürünlerden 3.310,85 TL + %10 KDV tutarında iki parça ürün, beden sorunu nedeniyle olmadı ve iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ürünleri sadece Aras Kargo ile iade edebileceğimi söylediler. Ancak 04 Aralık 2025 tarihinde İzmir Bayraklı Özkanlar Aras Kargo şubesine gittiğimde, günlerdir sistemlerinin çalışmadığını, sabah sistemin tamamen gittiğini ve ne zaman düzeleceğinin belli olmadığını, bu nedenle kargo alamadıklarını söylediler.

Buna rağmen Tuvid XL müşteri temsilcisi bana "Aras Kargo’daki sorun ne zaman çözülürse o zaman paketinizi gönderebilirsiniz" diyerek farklı bir çözüm sunmadı. Kargo firmasının sistemsel problemi nedeniyle iade sürecimin aksamasını ve belirsiz süre beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Tuvid XL’den, Aras Kargo’daki problem nedeniyle mağdur olmamam için DHL veya başka bir aktif kargo firmasıyla iade hakkı tanınmasını ve iade etmek istediğim ürünlerin bedelinin tarafıma sorunsuz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.