Leopar Desenli Ceket Tüy Bırakması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Maltepe Carrefour içindeki Twitch mağazasından leopar desenli bir ceket satın aldım. Bu ürünü yaklaşık 2135 TL ödeyerek aldım ve daha önce aynı model ceketi yaşadığım sorun nedeniyle bir kez zaten değiştirmiştim. Ancak değişim sonrası aldığım ikinci ürünü ilk gün giydiğim anda yine sorun yaşadım. Ceketin iç kısmındaki sarı süet bölüm, üzerimde ciddi şekilde tüy bıraktı ve tamamen siyah olan kıyafetlerim sarı tüy içinde kaldı.

Bu durumu fark eder etmez ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. İnceleme sonucunda ret cevabı verildi. Nedenini sorduğumda, daha önce değişim talebinde bulunduğum ve değişimin zaten onaylandığı, bu yüzden tekrar işlem yapılmayacağı söylendi. Oysa önceki değişimim, Şikayetvar’a yazdıktan sonra onaylanmıştı. Bu kez de ceketin bıraktığı sarı tüylerin ürüne ait olmadığı, farklı bir tüylenme olduğu ifade edildi. Oysa ürünü giydiğim ilk anda, ceketi çıkarır çıkarmaz üzerimdeki tüm siyah kıyafetlerin sarı tüy içinde kaldığını net şekilde gördüm.

Tüm bunların yanında, mağazada değişimle ilgilenen personelin tutumundan da ciddi şekilde rahatsız oldum. Konuyu anlatmama rağmen personel, beni adeta yalancılıkla itham etti ve ürünlerini giyip giyip değiştirmeye çalıştığımı ima eden ifadeler kullandı. Hem sorun yaşayan müşteri olarak suçlanmam hem de bu şekilde saygısız bir üslupla karşılaşmam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü iki kez denememe rağmen aynı sorunu yaşadım ve günlük kullanımda kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin giderilmesi için ceketin ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, farklı bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez daha dikkatli ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, çalışanların üslubu da dikkate alınarak, hızlıca çözülmesini rica ediyorum.