Lacoste Montumun Tüy Sorunu Ve İade Süreci

Yaklaşık bir hafta önce Lacoste marka kaz tüyü bir montu hediye olarak aldım. Bir kez kullandım, giysimin sırt bölgesi küçük tüyler içinde kaldı ve kol bölgesinde küçük tüylere ek olarak büyük kaz tüylerinin çıkıp kazağıma yapıştığını gördüm. Ürünü iade etmeye gitmeden önce emin olmak için evde bir kez daha giydim. 10 dakikalık kullanımda giysim tekrardan büyüklü küçüklü tüylerle kaplandı. Bu noktadan sonra artık ürünü kullanmak istemiyordum. Ürünü şikayet etmek için mağazaya gittim, başları kalabalık olduğu için beklememi söylediler. Sonrasında ürünle ilgili sorunları söyledikten sonra iadeyi kabul etmeyerek, bir kağıda isim soy isim telefon bilgilerimi alıp biz size haber vereceğiz diyerek gönderdiler. Mağazadan çıkmıştım ki ürünü teslim ettiğime dair bir belge vermediklerini fark ederek geri döndüm. İlk başta yoğunluktan unuttuklarını düşünmüştüm ama, Lacoste gibi bir markadan bahsediyoruz, böyle bir şey olamayacağını bana teslim alındı makbuzunu oluştururken kendi uygulamalarından girdikleri tonla bilgiyi gördükten sonra anladım. Makbuz için o kadar prosedürden geçen bir süreç unutulamaz, yani bana kasıtlı olarak makbuz vermediler. Bana karşı yaptıkları ilk aldatma hareketi bu oldu. İkincisi aldatma hareketi inceleme raporu sonucuydu. İnceleme raporu ürünün hatalı olduğunu kabul ediyor ancak bunun hatalı kullanım sebebiyle olduğu için iade alınamayacağını belirtiyordu. Ben tekrardan iletmiş olayım buradan, ürünü totalde üzerimde 2 saatten fazla giymedim. Ne yıkama yaptım ne kuru temizlemeye verdim. Dümdüz 2 saat kullanımda hatalı ürünü iade etmek istedim sadece. Elimde ürünün ne kadar tüy saldığına ait videolar da var. Ben böyle bir davranış görmedim. Hatalı kullanım nedir yahu? Bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Teşekkürler.