İade Ücretimin Uzun Süre Yatırılmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Tuvid XXL’den aldığım bir ürünün iadesi için süreç başlattım, ürün firmaya teslim edildi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı. 10 Ağustos’tan beri yaklaşık 2000–2500 TL civarında olan bu tutarın iadesini bekliyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılabildi ne de sürecim takip edildi. Ürün kendilerine ulaştığı halde, yaklaşık bir hafta sonra bile “bize ulaşmadı” şeklinde çelişkili ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Son olarak iadenin yapıldığını ve ücretin yarın hesabıma yatacağını söylediler; fakat bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmek beni ciddi anlamda yıprattı ve markaya olan güvenimi sarstı.

İade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını, ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.