to read complaints and reviews, or file yours.Baza Gecikmesi Ve Gelen Mobilyaların Kırık, Çizik Ve Hatalı Montajı
Hatay Dörtyol Tütüncü AVM’deki mobilya bölümünden dolap, şifonyer, komodin ve baza aldım, üzerinden 45 gün geçmesine rağmen bazam hâlâ teslim edilmedi. Bugün sadece dolap, şifonyer ve komodin getirildi; ancak gelen ürünlerin malzeme kalitesi ve montajı son derece kötü durumdaydı.
Dolap, şifonyer ve komodinin birleşim yerlerinde açıklıklar var, bazı parçalar kırık ve çizik; aynada ve yüzeylerde net şekilde görülen hasarlar bulunuyor. Montaj özensiz yapılmış, dolap kapakları ve menteşeler düzgün oturmuyor, ayrıca mobilyaların ayaklarının montajı da yapılmadı ve hâlâ bekliyor. Ürünler yeni alınmış gibi değil, sanki eski ve defoluymuş izlenimi veriyor. Ayrıca durum ile ilgili daha birçok görsel ekleyebilirim.
Bu kadar bekledikten sonra hem bazanın hâlâ gelmemesi hem de gelen ürünlerin bu kadar kötü durumda olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Düğünüm olduğu için zaman baskısı yaşıyorum ve bu süreçte bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Gerekirse teşhir ürünü almak istiyorum; çünkü mağazada gördüğüm teşhir ürünü şu an evime gelen üründen daha temiz ve güzel duruyor. Bu durumda teşhir ürün verilecekse, aradaki fiyat farkının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma yetkililerinin bu duruma hızlıca müdahale ederek hasarlı ve kötü monte edilmiş parçaların yenilenmesini, montajın düzgün ve profesyonel şekilde yeniden yapılmasını, geciken bazanın da bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Yeni gelecek üründe bu tarz sıkıntı yaşamak istemiyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hatay Dörtyol Şubemizden satın almış olduğunuz mobilyalara ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Şikâyetinizde belirttiğiniz üzere, bazanızın planlanan süre içerisinde teslim edilememesi, düğün hazırlığı sürecinizde sizi mağdur etmiş olmasından dolayı yaşadığınız memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Bununla birlikte, teslim edilen dolap, şifonyer ve komodinde tespit ettiğinizi belirttiğiniz kırık, çizik, açıklık, montaj ve ayar sorunları ile ürünlerin beklentilerinizi karşılamamış olması bizim de arzu etmediğimiz bir durumdur. Ürünlerin teslimat ve montaj işlemlerinin kalite standartlarımıza uygun şekilde gerçekleştirilmesi temel önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Paylaşmış olduğunuz hasarlı parçaların yenilenmesi, montajın yeniden ve eksiksiz şekilde yapılması, geciken bazanın teslim edilmesi ile teşhir ürünü ve fiyat farkı konusundaki talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından kayıt altına alınmıştır. Konu, ürünlerin teknik incelemesi ve ilgili prosedürler çerçevesinde değerlendirilerek uygun çözüm süreci titizlikle yürütülecektir. Ayrıca sürecin uzaması nedeniyle tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamadığı yönündeki memnuniyetsizliğiniz de değerlendirilmiş olup, ilgili mağaza yönetimimiz tarafından süreciniz öncelikli olarak takip edilecek ve tarafınıza düzenli bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermek ve ürünlerinizin eksiksiz, sorunsuz ve beklentilerinizi karşılayacak şekilde kullanımınıza sunulmasını sağlamaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan aksaklıklar nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Tütüncü AVM Müşteri İlişkileri
